TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LENGUAJE INCLUSIVO

Description

1. COMPETENCIA A DESARROLLAR

Al término del curso los participantes serán capaces de aplicar técnicas de comunicación en lenguaje inclusivo de acuerdo con contexto de atención a clientes internos y externos de la empresa

2. CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES DEL CURSO

El curso se encuentra dirigido a administrativos de bienestar, administrativos de relaciones laborales, administrativos de atención al cliente, ejecutivos comerciales, ejecutivos de ventas, ejecutivos de negociaciones que por sus labores tienen contacto permanente con clientes.

3. CONTENIDOS

3.1 Identificar que es el lenguaje inclusivo desde un enfoque normativo.

Unidad 1. Aspectos generales y normativos

• Normativa internacional: Convención
• Normativa nacional: Leyes que respaldan (Ley 20.422/ 20.609/21.275)
• ¿Por qué la Convención acordó la utilización de estos términos?
• Que es el lenguaje inclusivo
• Tipos de lenguaje inclusivo
• ¿Por qué usar el lenguaje inclusivo?
• Importancia del lenguaje inclusivo
• Cómo adopto este lenguaje – ejemplos
• Lenguaje sexista y lenguaje incluyente
• Aspectos lingüísticos y gramaticales básicos
• Vocabulario y expresiones propias del sector comercio, ocio y servicios
• Diversidad cultural y social
• Reconocer las variables que determinan el lenguaje inclusivo desde un enfoque de la diversidad.

Unidad 2. Lenguaje inclusivo desde la mirada de la diversidad

• Inclusión desde los derechos humanos
• Conceptos relevantes, en grupos de exclusión social.(PcD, Perspectiva de género, etc)
• ¿Qué decir y qué no?
• Ejemplos de lenguaje inclusivo
• Percepciones y mitos en torno a grupos de exclusión social.
• Alternativas para la redacción inclusiva y no sexista
• Lenguaje administrativo inclusivo
• Buenas prácticas en cuanto el uso correcto del lenguaje inclusivo
• Aplicar técnicas de comunicación en lenguaje inclusivo de acuerdo con contexto y enfoque de diversidad.

Unidad 3. El lenguaje inclusivo en la comunicación de las empresas

• El lenguaje inclusivo en la comunicación de las empresas
• Recomendaciones de lenguaje inclusivo en el área de comunicaciones de una organización
• Como Elaborar soportes de comunicación que respondan a un objetivo comunicativo dado y que mantengan un uso no sexista ni discriminatorio del lenguaje, indicando la forma de mantenerlos actualizados.
• Determinar canales de comunicación inclusivos.
• Criterios de accesibilidad (plataformas, página web, etc)
• Como comunicar de manera inclusiva tanto desde lo interno como externo de la organización.
• Documentos oficiales: discursos, comunicaciones, reglamentos y otros
• Uso de representaciones gráficas en documentos oficiales
• Imágenes y sonidos inclusivos (en prevención de riesgos)
• Ceremonias y protocolos
• Publicidad y comunicación empresarial (Marketing)
• Fuentes consultadas

4. DURACIÓN DEL CURSO

• 120 horas cronológicas

5. CÓDIGO SENCE

 Código Sence: 1238056745

 6. MODALIDAD A DISTANCIA (Auto instrucción)

 El SENCE entiende por Capacitación a Distancia el proceso de autoaprendizaje mediante un medio impreso, audiovisual o informático (Texto, Vídeo, Compact Disk. Internet u otros), en el que el participante avanza de acuerdo a su propio ritmo y capacidades, dentro de un margen de tiempo preestablecido; y que se caracteriza por facilitar la interacción entre el medio y el participante, logrando así la autonomía, condición indispensable en un proceso de capacitación a distancia. Resulta relevante destacar que el perfil de los/as usuarios/as de modalidad a distancia tienen dentro de sus particularidades para alcanzar las acciones formativas planificadas, una capacidad de auto disciplinamiento y dominio con propiedad de medios de aprendizaje físico o electrónico.